Nuestro papel

Una parte importante de la estrategia de cualquier empresa que tenga aspiraciones internacionales es garantizar que aquellos clientes cuya lengua materna no es el inglés se sientan igual de atendidos que los angloparlantes. Una de las principales formas de conseguirlo es mediante cuentas internacionales en las redes sociales, que se adapten al público de otros países y que hablen de verdad en su idioma.

«Traducir nuestro contenido a su idioma nativo ofrece a nuestro público una comunidad que no podrá encontrar en ningún otro lugar. Proporciona una plataforma no solo para que entienda y lea los mensajes en su idioma principal, sino también para que se sienta a gusto al enviar mensajes y comentarios, consciente de que recibe un servicio de calidad, especialmente en las redes sociales», explica Hope Gorton, responsable de redes sociales de myclever™ Agency.

Ahí es exactamente donde entramos en juego nosotros. Nuestros equipos internos de francés y alemán trabajan en las cuentas internacionales de las redes sociales de Seagate en dos ámbitos fundamentales. En primer lugar, traducimos publicaciones cortas y directas de Facebook acerca de los productos de Seagate, así como mensajes más generales destinados a crear expectación y fomentar las conversaciones de la comunidad de Facebook. Para estas publicaciones de Facebook, es importante pensar de forma alternativa y ponernos realmente en la piel de los seguidores de Seagate. Después de crear estas publicaciones, nuestros traductores revisan las cuentas de Facebook a diario y responden en francés y alemán a los comentarios y consultas relacionados.

Para familiarizarnos con el tono de voz de la marca, trabajamos con unos guiones elaborados y diseñados por Seagate and myclever™ Agency para tal fin, que ofrecen ejemplos de mensajes y respuestas a los comentarios, incluyen instrucciones sobre cómo deben ser nuestras respuestas, proporcionan información sobre los productos y nos orientan a la hora de responder a preguntas complejas. Además, como parte de la estrategia de redes sociales de Seagate, también hemos participado en la traducción de una serie de concursos y competiciones esenciales para involucrar a la comunidad internacional.