Unsere Aufgabe

Ein zentraler Bestandteil bei der Strategieentwicklung für international ausgerichtete Unternehmen ist es, dafür zu sorgen, dass sich die gesamte Kundschaft gleichermaßen einbezogen fühlt – ganz gleich, ob es sich um Kund*innen handelt, deren Erstsprache Englisch ist oder die mit einer anderen Sprache aufgewachsen sind. Erreicht wird dies vor allem durch die Bereitstellung internationaler Social-Media-Konten, die auf die internationalen Zielgruppen zugeschnitten sind und in der jeweiligen Sprache geführt werden.

„Durch die Übersetzung unserer Inhalte in die entsprechenden Zielsprachen bieten wir unserem Publikum eine einzigartige Community, die anderswo nicht zu finden ist. Auf diese Weise wird ihnen eine Plattform geboten, auf der sie Nachrichten in ihrer eigenen Sprache lesen und nachvollziehen können. Darüber hinaus fühlen sie sich beim Versenden von Nachrichten und Kommentaren wohl und wissen, dass sie einen hochwertigen Service erhalten – insbesondere in den sozialen Netzwerken“, so Hope Gorton, Social Media Executive bei myclever™ Agency.

Und genau hier kommt AJT ins Spiel. Unsere internen französischen und deutschen Teams haben in zweierlei Hinsicht an den internationalen Social-Media-Konten von Seagate gearbeitet. Wir haben zunächst die kurzen und prägnanten Facebook-Beiträge zu den Produkten von Seagate übersetzt, aber auch allgemeinere Posts, die für Aufsehen und Gesprächsstoff in der Facebook-Community sorgen sollten. Diese Facebook-Posts erforderten einen unkonventionellen Denkansatz und wir mussten uns voll und ganz in die Lage der Seagate-Fans versetzen. Nach der Erstellung dieser Posts wurden die entsprechenden Facebook-Konten täglich von unseren Übersetzer*innen überprüft und sämtliche Kommentare und Fragen zu den Beiträgen wurden auf Französisch und Deutsch beantwortet.

Um uns genauestens mit der Markensprache vertraut zu machen, haben wir hierfür mit einem speziell von Seagate und myclever™ Agency entwickelten Playbook gearbeitet. Darin sind nicht nur Beispiele für Beiträge und Kommentarantworten enthalten, sondern auch Anweisungen zur Erstellung von Antworten sowie Produktinformationen und Hinweise, wie komplexe Fragen zu beantworten sind. Darüber hinaus waren wir im Rahmen der Social-Media-Strategie von Seagate auch an der Übersetzung mehrerer Ratespiele und Wettbewerbe beteiligt, die entscheidend für die Einbeziehung der internationalen Community sind.